“我觉得我的工作是搭建桥梁，加强跨职能合作，从而推动创新”
“设计思维帮助我们不断地让客户参与到创新过程中来，”Lea Im Obersteg说道。自2018年以来，她一直是GF的设计思维拥护者（Design Thinking Champion）。通过她的工作，在设计思维的帮助下，GF力图增强创新能力，以客户为中心。
在接受《Changement》杂志采访时，Lea Im Obersteg阐释了自己工作的特别之处。
首先，请简单介绍下背景：为什么GF看重创新？
作为一家瑞士的工业公司，GF必须通过为客户提供附加价值和创新的解决方案，才能从竞争中脱颖而出。GF的公司管理层于2016年推出“设计思维”，将其作为加强公司创新能力的战略举措。这套方法具有系统性、迭代性和协作性，能够帮助GF在早期阶段明确客户的需求，并在此基础上开发创新解决方案。在GF，我们也将“设计思维”视为一种思维模式，因为通过关注客户的需求，所有GF员工都能为团队的创新能力做出贡献。
GF为什么要靠“设计思维”来推动创新？
“设计思维”帮助我们让客户不断地参与到创新过程中来。甚至在确定技术可行性和财务吸引力之前，“设计思维”项目就从理解客户的挑战与问题开始先行启动了。为了保证不偏离正轨，我们会依照“及早纠错，更快成功” 的原则测试初期想法：我们希望错误及早发生，我们会从中吸取教训，从而更快地取得成功。例如，纸板制成的原型能够提供有价值的见解。我们观察原型和处理方式的反应，并从中获得提示，这些提示将流入解决方案的开发中。
“我们希望错误及早发生，我们会从中吸取教训，从而 更快地取得成功。”
设计思维拥护者”包涵什么内容？
作为设计思维拥护者，我为设计思维项目提供支持，或者通过培训帮团队积累知识。我们秉持“交流出色的工作经验”的宗旨，让同事们有机会在团队里交流各自的经验。我觉得我的工作是搭建桥梁，加强跨职能合作，从而推动创新。我们的核心团队与其他三个事业部的团队紧密合作，大家一起测试新的协作方法。在日常工作中我注意到，对变化的接受度并非年龄或代际问题。在GF工作了20多年的员工对这种新的工作方式充满热情。我认为内在动机是创新的主要驱动力。
要胜任这份工作，你需要具备哪些特质？
具有开放的思想，对不同的人和环境充满好奇肯定会有帮助。比如去年，我在中国举行了第一次设计思维培训。由于我的母亲是台湾人，对中国文化的了解意味着我能深入地处理需求和问题，并从同事身上学到很多东西。不过，在去中国之前，我必须学习相关的中文词汇和术语，比如“工艺改进”和“创新卓越”！
这个工作有什么特别有趣的地方么？
我喜欢每周都过得不同的状态。我们可能会举办为期几天的内部培训，或者为客户访问供水公司提供支持。与来自世界各地的思维开阔的人们一起工作也很特别。我的工作使我有机会将瑞典或印度的同事与锡萨赫或美国的同事聚到一起，创造协同增效效应。在这种情况下，我也在使用“设计思维”方法。尽早测试模式并向他人学习是我每天的目标。
展望未来，设计思维拥护者在20年后会做些什么？
理想情况下，我的工作不会以目前的形式存在。当“设计思维”的思维模式成为公司DNA的一部分时，我们团队将完成自己的任务，继而会致力于全新的、不可预见的挑战。
本次采访于2019年4月28日发表于《Changement》杂志2019年第3期的创新专刊上
